兵庫県ヘアーサロンで40代以上客層80%のLINE会員300名突破！3世代で通える地域密着型サロンの成功事例
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エリア
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兵庫県 |
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業種
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ヘアーサロン |
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課題
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・LINEは既に運用していたが、スタッフによる個別チャット対応で負担が大きく、それ以上の活用が難しかった ・紙のポイントカードの管理・継続運用に手間がかかっていた |
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導入施策
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・自動配信機能付きのLINEミニアプリ「リッピィ」を導入 ・会員証(ポイントカード)機能を活用して紙カードからの段階的な移行を開始 ・施術中にLINE登録を案内し、自然な形で顧客登録を促進 |
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導入効果
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・LINE会員数が300名を突破し、40代以上の登録者が80%以上という高い年代マッチングを実現 ・紙カードからの段階的な移行に成功し、LINE登録者からも好評を得ている ・LINE登録者を対象とした配信によるコミュニケーションの効率化が進行中 |
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追加施策
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・登録がさらに進んだ段階で、顧客ランクや来店周期に応じたメッセージ配信を強化予定 ・完全なLINEポイント運用への切り替えを視野に、継続して登録促進を実施中 |
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独自実施事項
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・登録がさらに進んだ段階で、顧客ランクや来店周期に応じたメッセージ配信を強化予定 ・完全なLINEポイント運用への切り替えを視野に、継続して登録促進を実施中 |
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今後の展望
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・幅広い年代に「キレイ」を提供する地域密着型のヘアサロンを継続・発展 ・親子3世代で通えるような「幸せを提供する場所」として、長期的な関係づくりを目指す |
