紙スタンプカードにサヨナラ！LINEで90％リピート率を実現した街のパン屋さんの挑戦
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エリア
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千葉県 |
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業種
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パン屋さん |
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課題
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・紙スタンプカードの忘れ・紛失による対応の手間 ・スタンプ押印作業でのスタッフの負担 ・アナログ管理による非効率なオペレーション |
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導入施策
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・スマホで管理可能なデジタル会員証の導入 ・QRコード読み取りによるポイント自動付与 ・会員ランク制度で再来店の動機付け |
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導入効果
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・2か月で友だち登録220名突破 ・リピーター比率：約90％に ・オペレーション効率の大幅改善 ・来店ごとのポイント付与が次回 再来店動機に |
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追加施策
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・POPのカスタマイズで特典内容を視覚訴求 ・初回登録時クーポンを焼き菓子の提供で“パン屋らしさ”での効果 |
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独自実施事項
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・天候に応じた即時割引配信で来店促進 ※売上回復とフードロス削減に貢献 ・商品紹介などの価値訴求型配信で好反応 |
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今後の展望
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・行動履歴や属性に基づく運用最適化 ・データを活用した配信精度の向上 ・地域ファンとの関係性強化 |
